Política de privacidad y tratamiento de datos personales
MASFINCA PRODUCCIÓN S.A.S.
Versión 1.0 | Fecha de actualización 26 de septiembre de 2026
Esta política explica cómo MASFINCA PRODUCCIÓN S.A.S. recolecta, utiliza, almacena, comparte, protege y elimina datos personales en sus canales físicos y digitales, incluido el sitio web www.masfinca.com. También informa los derechos de los Titulares y el procedimiento para ejercerlos.
| Responsable | MASFINCA PRODUCCIÓN S.A.S. |
| NIT | 811.016.603-3 |
| Domicilio | Carrera 42 No. 79-83, Central Mayorista, Itagüí, Antioquia, Colombia |
| Correo electrónico | sistemas@masfinca.com |
| Teléfono | +57 (604) 444 81 91 |
MASFINCA PRODUCCIÓN S.A.S. | Protección de datos personales
1 Objeto y alcance
Esta Política establece los criterios aplicables al Tratamiento de Datos Personales por parte de MASFINCA PRODUCCIÓN S.A.S., en adelante MASFINCA, como Responsable del Tratamiento. Aplica a la información de clientes, consumidores, prospectos, usuarios de los sitios web, participantes en actividades y eventos, proveedores, contratistas, aliados, candidatos, trabajadores, extrabajadores, visitantes y demás personas naturales cuyos datos sean tratados por MASFINCA.
La Política aplica a los datos obtenidos por medios físicos, telefónicos y digitales, incluidos formularios, correo electrónico, mensajería, comercio electrónico, redes sociales, cookies y tecnologías semejantes. Las finalidades que no correspondan a una relación concreta no se aplicarán al respectivo Titular.
2 Marco normativo
MASFINCA aplicará la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las normas que los modifiquen, adicionen o sustituyan. Para comunicaciones comerciales y, cuando corresponda, actividades de cobranza, observará además la Ley 2300 de 2023. El Tratamiento se realizará bajo las instrucciones y lineamientos de la Superintendencia de Industria y Comercio.
3 Definiciones
Autorización. consentimiento previo, expreso e informado del Titular para realizar el Tratamiento de sus Datos Personales.
Base de datos. conjunto organizado de Datos Personales que sea objeto de Tratamiento.
Dato personal. información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
Dato sensible. dato que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
Encargado. persona natural o jurídica que realiza el Tratamiento por cuenta del Responsable.
Responsable. persona natural o jurídica que decide sobre la Base de datos o el Tratamiento.
Titular. persona natural cuyos Datos Personales son objeto de Tratamiento.
Tratamiento. cualquier operación sobre Datos Personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización o supresión.
Transferencia. entrega de datos a otro Responsable dentro o fuera de Colombia.
Transmisión. comunicación de datos a un Encargado para que los trate por cuenta del Responsable.
4 Principios aplicables
MASFINCA tratará los datos conforme a los siguientes principios:
Legalidad: el Tratamiento se sujetará al régimen colombiano de protección de datos.
Finalidad: los datos serán utilizados para propósitos legítimos, informados y específicos.
Libertad: salvo excepción legal, el Tratamiento requerirá autorización previa, expresa e informada.
Veracidad y calidad: la información deberá ser completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
Transparencia: el Titular podrá obtener información sobre sus datos y el Tratamiento realizado.
Acceso y circulación restringida: el acceso se limitará a personas autorizadas y a los usos permitidos.
Seguridad: se aplicarán medidas razonables para evitar adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
Confidencialidad: quienes intervengan en el Tratamiento deberán preservar la reserva de la información.
Necesidad y proporcionalidad: se recolectarán los datos adecuados y pertinentes para cada finalidad.
5 Datos que podemos tratar
Según la relación con el Titular, MASFINCA podrá tratar las siguientes categorías:
Datos de identificación y contacto: nombres, documento de identidad cuando sea necesario, dirección, correo electrónico, teléfono y firma.
Datos transaccionales y comerciales: productos o servicios consultados o adquiridos, solicitudes, reservas, pedidos, entregas, facturación, medios de pago tokenizados, garantías, devoluciones y preferencias.
Datos de navegación: dirección IP, identificadores de dispositivo, navegador, páginas visitadas, interacciones, fuente de tráfico y preferencias de cookies.
Comunicaciones: mensajes enviados por formularios, correo, teléfono, WhatsApp, redes sociales y otros canales autorizados.
Datos contractuales y de proveedores: información tributaria, bancaria, profesional y de contacto necesaria para celebrar y ejecutar relaciones comerciales.
Datos laborales: hojas de vida, experiencia, formación, referencias y demás información necesaria para selección y gestión de personal, cuando corresponda.
Imágenes y grabaciones: fotografías, videos o videovigilancia de instalaciones, eventos o actividades, cuando exista aviso, autorización o fundamento legal aplicable.
6 Fuentes de la información
Los datos pueden ser obtenidos:
Directamente del Titular mediante formularios, contratos, compras, reservas, comunicaciones, registros y solicitudes.
De la navegación en sitios web y plataformas digitales, de acuerdo con las preferencias de cookies.
De terceros autorizados por el Titular, aliados comerciales, operadores logísticos, plataformas de pago y proveedores tecnológicos.
De fuentes de acceso público permitidas por la ley, con respeto por la finalidad y los derechos del Titular.
7 Finalidades del tratamiento
7.1 Clientes consumidores prospectos y usuarios digitales
Atender solicitudes de información, peticiones, preguntas, quejas, reclamos, felicitaciones y sugerencias.
Gestionar contactos comerciales, cotizaciones, reservas, pedidos, compras, pagos, facturación, despachos, entregas, garantías, cambios y devoluciones.
Prestar los servicios y cumplir las obligaciones derivadas de relaciones contractuales o precontractuales.
Verificar identidad cuando sea necesario y prevenir fraude, suplantación, operaciones ilícitas y riesgos de seguridad.
Administrar cuentas, historial de transacciones, programas de fidelización, eventos, encuestas y mediciones de satisfacción.
Enviar, con autorización cuando esta sea exigible, información sobre productos, servicios, promociones, eventos y novedades por los canales elegidos por el Titular.
Analizar el uso del sitio, medir campañas, mejorar contenidos, productos, servicios, experiencia de navegación y atención al cliente.
Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, sanitarias, contractuales, regulatorias y de atención a autoridades.
7.2 Proveedores contratistas y aliados
Evaluar, seleccionar, vincular y administrar proveedores, contratistas y aliados.
Celebrar, ejecutar, controlar y terminar contratos; procesar pagos y verificar obligaciones.
Gestionar accesos, seguridad, cumplimiento, debida diligencia y prevención de riesgos.
Mantener registros exigidos por normas comerciales, tributarias, sanitarias y demás disposiciones aplicables.
7.3 Candidatos trabajadores y extrabajadores
Gestionar procesos de selección, contratación, vinculación, capacitación, bienestar, seguridad y salud en el trabajo.
Administrar obligaciones laborales, de seguridad social, nómina, beneficios, desempeño, acceso y terminación de la relación.
Conservar la información durante los términos exigidos por la legislación laboral, de seguridad social, contable y archivística aplicable.
7.4 Visitantes instalaciones y eventos
Controlar el ingreso y proteger a las personas, los bienes y las instalaciones.
Documentar actividades y eventos institucionales, informando previamente el uso de imágenes cuando corresponda.
Atender incidentes, emergencias, investigaciones y requerimientos de autoridades competentes.
8 Autorización y prueba
Cuando sea exigible, MASFINCA obtendrá la autorización del Titular antes o al momento de recolectar los datos. La autorización podrá constar por escrito, por medios electrónicos, mediante conductas inequívocas o por cualquier mecanismo que permita su consulta posterior. MASFINCA conservará prueba de la autorización y del aviso suministrado.
No será necesaria la autorización en los eventos previstos por la ley, entre ellos la información requerida por una autoridad en ejercicio de sus funciones, los datos de naturaleza pública y los demás casos expresamente exceptuados.
9 Datos sensibles y datos de menores de edad
El suministro de Datos Sensibles es facultativo, salvo que sean indispensables para una finalidad legítima y exista una base legal. Cuando corresponda, MASFINCA informará que el Titular no está obligado a autorizar su Tratamiento, identificará los datos sensibles y explicará su finalidad.
MASFINCA no dirige sus servicios digitales a niños, niñas o adolescentes ni busca recolectar deliberadamente sus datos. Cuando sea necesario tratar datos de menores, se respetará su interés superior, se garantizarán sus derechos fundamentales, se escuchará su opinión de acuerdo con su madurez y se obtendrá la autorización de su representante legal cuando corresponda.
10 Derechos de los titulares
El Titular podrá:
Conocer, actualizar y rectificar sus Datos Personales.
Solicitar prueba de la autorización, salvo cuando legalmente no sea necesaria.
Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
Presentar consultas y reclamos.
Solicitar la supresión de datos y revocar la autorización cuando sea procedente.
Acceder gratuitamente a los datos que hayan sido objeto de Tratamiento.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite ante MASFINCA.
La supresión o revocatoria puede no proceder cuando exista un deber legal o contractual de conservar la información, sea necesaria para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho, o concurra otra excepción permitida por la ley.
11 Área responsable y canales
El área que MASFINCA designe para la protección de datos personales será responsable de recibir y tramitar las solicitudes de los Titulares.
| Correo | sistemas@masfinca.com |
| Dirección | Carrera 42 No. 79-83, Central Mayorista, Itagüí, Antioquia, Colombia |
| Teléfono | +57 (604) 444 81 91 |
12 Procedimiento para consultas y reclamos
12.1 Requisitos de la solicitud
La solicitud deberá incluir, como mínimo:
Nombre completo e identificación del Titular o de quien esté legitimado para actuar.
Descripción clara de la consulta, hechos o pretensión.
Dirección física o electrónica y teléfono para recibir respuesta.
Documentos que acrediten identidad, representación o calidad de causahabiente, cuando corresponda.
Soportes relevantes para la solicitud.
12.2 Consultas
Las consultas sobre los Datos Personales serán atendidas en un término máximo de diez días hábiles contados desde su recibo. Si no fuera posible responder dentro de ese plazo, MASFINCA informará los motivos de la demora y la fecha de respuesta, que no podrá superar los cinco días hábiles siguientes al vencimiento del plazo inicial.
12.3 Reclamos
Los reclamos relacionados con corrección, actualización, supresión, revocatoria o presunto incumplimiento serán atendidos en un término máximo de quince días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo. Si no fuera posible responder en ese plazo, se informarán los motivos y la nueva fecha, que no podrá superar los ocho días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial.
Si el reclamo está incompleto, MASFINCA requerirá al interesado dentro de los cinco días siguientes a su recepción para que subsane las fallas. Si transcurren dos meses desde el requerimiento sin que se aporte la información, se entenderá desistido. Si MASFINCA no es competente, trasladará el reclamo a quien corresponda dentro de los dos días hábiles siguientes e informará al interesado.
Cuando proceda, se incorporará en la Base de datos la leyenda reclamo en trámite y el motivo, dentro de los dos días hábiles siguientes a la recepción del reclamo completo, hasta que este sea decidido.
13 Cookies y tecnologías semejantes
Los sitios web de MASFINCA pueden utilizar cookies, píxeles, etiquetas, almacenamiento local y tecnologías semejantes. Algunas son necesarias para el funcionamiento y la seguridad; otras permiten recordar preferencias, medir el uso del sitio, personalizar contenidos o evaluar campañas.
| Categoría | Finalidad | Regla de uso |
| Necesarias | Operación, seguridad, sesión, carrito y preferencias indispensables. | Pueden operar sin consentimiento cuando sean estrictamente necesarias. |
| Funcionales | Recordar elecciones y mejorar funciones solicitadas por el usuario. | Se activarán conforme al mecanismo de consentimiento aplicable. |
| Analítica | Medir visitas, rendimiento, navegación y uso de contenidos. | No deberán cargarse antes de la elección del usuario cuando impliquen Tratamiento sujeto a autorización. |
| Marketing | Medir campañas, crear audiencias y personalizar publicidad. | Requieren elección informada y posibilidad de rechazo o retiro. |
El sitio debe ofrecer un panel que permita aceptar, rechazar o configurar las cookies no necesarias, y conservar evidencia de la elección. El inventario de cookies debe identificar nombre, proveedor, finalidad, duración, categoría y si existe transferencia internacional. La configuración del navegador también permite eliminar o bloquear cookies, aunque algunas funciones pueden verse afectadas.
14 Encargados terceros y circulación de datos
MASFINCA podrá contratar Encargados para servicios como alojamiento web, soporte tecnológico, almacenamiento en la nube, analítica, comunicaciones, gestión comercial, procesamiento de pagos, facturación, transporte, logística, seguridad y asesoría profesional. Estos proveedores deberán tratar los datos conforme a las instrucciones de MASFINCA, aplicar medidas de seguridad y mantener la confidencialidad.
Los datos también podrán ser suministrados a autoridades administrativas o judiciales cuando exista obligación legal, orden válida o necesidad de proteger derechos. MASFINCA no venderá Datos Personales como una actividad comercial independiente.
15 Transferencias y transmisiones internacionales
Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información fuera de Colombia. MASFINCA realizará las transferencias y transmisiones internacionales conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias, verificará la base legal aplicable y celebrará los acuerdos requeridos para proteger la información.
16 Seguridad de la información
MASFINCA adoptará medidas administrativas, técnicas y humanas razonables y proporcionales al riesgo para proteger los datos contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación. Entre ellas podrán incluirse controles de acceso, gestión de credenciales, copias de respaldo, actualización de sistemas, registro de incidentes, acuerdos de confidencialidad y capacitación.
Ningún sistema es completamente infalible. Ante un incidente, MASFINCA aplicará sus procedimientos de gestión, mitigación, documentación y reporte a las autoridades o Titulares cuando la ley lo exija.
17 Conservación y eliminación
Los Datos Personales serán conservados durante el tiempo necesario para las finalidades autorizadas y para cumplir obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias, laborales, sanitarias o de defensa de derechos. Al desaparecer la finalidad y los deberes de conservación, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados de forma segura, según corresponda.
18 Comunicaciones comerciales
MASFINCA enviará mensajes comerciales o publicitarios por los canales autorizados por el Titular. Cada comunicación electrónica ofrecerá un mecanismo razonable para solicitar el retiro. Los contactos se realizarán dentro de los horarios y condiciones permitidos por la Ley 2300 de 2023, sin perjuicio de los mensajes solicitados por el consumidor o necesarios para confirmar operaciones, atender servicios o generar alertas de seguridad.
19 Modificaciones a la política
MASFINCA podrá modificar esta Política para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. Los cambios sustanciales se informarán por medios adecuados antes de implementarlos cuando así lo exija la normativa. La versión vigente estará disponible en www.masfinca.com e indicará su fecha de actualización.
20 Vigencia
Esta Política entra en vigencia en la fecha de su publicación. Las Bases de datos permanecerán vigentes mientras subsistan las finalidades del Tratamiento y las obligaciones legales o contractuales aplicables.